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銀行服務(wù)機(jī)器人打造智慧銀行,追求個(gè)性化金融服務(wù)體驗(yàn)

2020-05-25 18:27

服務(wù)機(jī)器人 

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化的興起,越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)金融服務(wù),而是不斷追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。從銀行網(wǎng)點(diǎn)看,如何在渠道層面上創(chuàng)新,為客戶提供有特性的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),成為其考慮的重點(diǎn)方向。

因此,這類的智慧銀行也將不斷增多。機(jī)器人正以前所未有速度顛覆各行各業(yè),在眾多細(xì)分領(lǐng)域中,機(jī)器人已經(jīng)能夠?yàn)槿祟愄峁┝己玫姆?wù),這在很大程度上提高了社會(huì)運(yùn)作效率。以銀行為例,顧客面對(duì)復(fù)雜繁瑣的操作流程、長時(shí)間排隊(duì)等候等問題,傳統(tǒng)銀行單一的模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在客戶的需求,改革勢(shì)在必行。而銀行服務(wù)的核心是客戶,因此,銀行改革必須以客戶需求為核心,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

智慧銀行指已銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能化設(shè)備,幫助銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新,重在提升銀行的業(yè)務(wù)效率,加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。智能銀行機(jī)器人的出現(xiàn),作為智慧銀行的關(guān)鍵智能設(shè)備,將為金融服務(wù)插上科技的翅膀,大大增強(qiáng)了與傳統(tǒng)銀行抗衡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

杭州國辰的銀行服務(wù)機(jī)器人四大功能:

VIP迎賓

支持人臉識(shí)別可識(shí)別新老顧客,迎賓做出相應(yīng)的迎接。感應(yīng)人體,并播報(bào)歡迎語、歡送語、支持自定義。

引導(dǎo)帶領(lǐng)

客人語音交互后機(jī)器人帶領(lǐng)客人到達(dá)指定點(diǎn),帶領(lǐng)完返回起始點(diǎn)(移動(dòng)可定制)。

產(chǎn)品講解

可播放音頻講解、圖片、視頻等形式的廣告咨詢,或相關(guān)宣傳內(nèi)容,全方位展示新產(chǎn)品特色和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)務(wù)辦理

可以辦理查詢、預(yù)約、業(yè)務(wù)結(jié)算等(功能可定制),如酒店自主入住、銀行業(yè)務(wù)咨詢、稅務(wù)局業(yè)務(wù)預(yù)約、醫(yī)院到診和導(dǎo)覽、電信營業(yè)廳做大堂經(jīng)理、商場(chǎng)促銷等等。

銀行服務(wù)機(jī)器人的一站式定制化服務(wù)行業(yè)解決方案,將人工智能賦予企業(yè)服務(wù),助力企業(yè)提升品牌形象,增加客戶智能體驗(yàn)感。迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人,他們裝備最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語音處理系統(tǒng),內(nèi)含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫,可以毫無障礙的與來訪者進(jìn)行交流溝通,提供智能精準(zhǔn)回復(fù)。還可以進(jìn)行場(chǎng)景定制化語音語義,對(duì)復(fù)雜環(huán)境快速熟知,實(shí)現(xiàn)零失誤講解引導(dǎo)?,F(xiàn)場(chǎng)賓客可向機(jī)器人提出眾多問題,對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定,機(jī)器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機(jī)對(duì)話,即可把本次活動(dòng)或慶典的內(nèi)容充分展示給現(xiàn)場(chǎng)賓客,同時(shí)增加賓客的參與性、娛樂性,產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。

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