人工智能加速發(fā)展，各行各業(yè)都在鉚足馬力探索與人工智能相結(jié)合的魅力，這不，在線下營(yíng)業(yè)廳、行政服務(wù)中心等服務(wù)場(chǎng)所，人工智能便發(fā)揮了其獨(dú)特的效應(yīng)，快來(lái)看看吧！

從排隊(duì)辦理到全程自助

排隊(duì)辦理：“辦理5分鐘，排隊(duì)兩小時(shí)”，這可能是大多數(shù)人對(duì)線下營(yíng)業(yè)廳的印象，覺得排隊(duì)像“春運(yùn)”，很遭罪，有時(shí)甚至還會(huì)發(fā)生一些糾紛，體驗(yàn)感不盡人意。

全程自助：在公共服務(wù)機(jī)器人端，涵蓋了多種業(yè)務(wù)的咨詢、辦理功能，方便用戶隨時(shí)辦理，減少了用戶在大廳排隊(duì)等候的時(shí)間。用戶在使用過(guò)程中如果遇到問(wèn)題還可求助遠(yuǎn)程客服，客服人員在客戶端接聽后，便會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)操作，可謂十分方便快捷人性化。

從數(shù)據(jù)固化到數(shù)據(jù)全生態(tài)

數(shù)據(jù)固化：在傳統(tǒng)方式下，數(shù)據(jù)采集量少且并未得到有效分析利用，客戶洞察不夠精準(zhǔn)，致使不管用戶是什么屬性，都以一套模式進(jìn)行營(yíng)銷，無(wú)法真正觸達(dá)顧客需求。

數(shù)據(jù)全生態(tài)：在人工智能的加持下，機(jī)器人與客戶端的交互數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的訪問(wèn)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵指標(biāo)都可有效歸集，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，智能分析用戶的行為、關(guān)注點(diǎn)等，從而針對(duì)不同用戶進(jìn)行不同方式的營(yíng)銷，以數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷方式從單一到千人千面，營(yíng)銷效果從空泛到精準(zhǔn)。

從推式到拉式

推式：在以往，無(wú)法準(zhǔn)確判斷客戶的需求點(diǎn)，往往需要客戶提出，從而采取改進(jìn)措施，缺乏前瞻性，在服務(wù)上有滯后性。

拉式：通過(guò)系統(tǒng)化的部署，以數(shù)據(jù)庫(kù)為基準(zhǔn)點(diǎn)，可以精確知曉并預(yù)測(cè)用戶的需求，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，例如在機(jī)器人端不僅可以辦理業(yè)務(wù)，也能獲取實(shí)時(shí)政策、閑聊互侃等，并融入更多智能化、趣味化體驗(yàn)，以靈活多樣的新型服務(wù)，全面提升用戶服務(wù)滿意度，開啟服務(wù)新局面。

人工智能的出現(xiàn)，為服務(wù)場(chǎng)所精細(xì)化管理、智能化服務(wù)提供了全新的思路與更為高效的方式，我們也相信它會(huì)繼續(xù)發(fā)展并讓持續(xù)我們受益！